La Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa, que agrupa a 111 empresas del sector, y el Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT) anunciaron el Proceso de Autorregulación y Código de Ética.

Esa norma regirá a esta disciplina y entrará en vigor dentro de 60 días, plazo que tendrán los afiliados para suscribir el código.

En conferencia de prensa, Arturo Huerta, presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa, aseguró que el código de ética buscará establecer "un sano equilibrio entre la protección de derechos de los consumidores y el libre ejercicio de la comunicación comercial, con ética y responsabilidad".

Expuso que la protección a los consumidores se centrará en el manejo confidencial de datos personales, atención a sus opiniones y reclamaciones.

Agregó que estas medidas buscarán terminar con la fuga de bases de datos y evitar su venta en el mercado informal.

El Código de Ética de Directa está compuesto por 10 principios y regulará a 80% de las cerca de 214 mil estaciones de trabajo instaladas en 21 mil empresas de México.

Legalidad y honestidad en el cumplimiento del código son los dos primeros puntos del decálogo.

A esos puntos le siguen manejo lícito y confiable de la información y la competencia ética y de calidad entre las empresas afiliadas a la Asociación.

El trato digno y el respeto a la privacidad del consumidor, además de la accesibilidad a la información personal para realizar modificaciones o baja en la base de datos, son los principios cinco al siete del código.

Finalmente, en el punto ocho se establece que el horario apropiado para llamadas a números residenciales es de ocho de la mañana a nueve de la noche y de nueve a 18 horas en sábados, y que queda prohibido realizar cualquier tipo de oferta a menores de edad, según el noveno punto.

Los acuerdos de respeto en la industria incluyen, de acuerdo con el documento, compartir la lista de prospectos que no deseen recibir llamadas.

Huerta agregó que de no cumplir estos principios, las empresas no serán sancionadas económicamente sino que se aplicará un llamado público, porque considera que el impacto negativo en la imagen repercute más que una multa.

Adelantó que este proceso apoyado por el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar) y la Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica (Cicom) se extenderá en el corto plazo a otras herramientas de mercadeo como el correo directo y el marketing on line. (HNH)